Spis Treści
Strona
Streszczenie / Summary str. 3
1. Wprowadzenie str. 4
1.1 Geneza i znaczenie problemu przepływu informacji str. 4
1.1.1. Geneza przepływu informacji w przedsiębiorstwach str. 4
1.1.2. System informacji marketingowej przedsiębiorstwa
i zarządzanie informacją str. 6
1.2. Cel i zakres pracy str. 8
1.3. Terminologia str. 9
1.4. Wybrane, stosowane skróty i oznaczenia str. 12
2. Przegląd literatury dotyczącej przedmiotu pracy str.13
3. Informacje o działalności Instytutu Obróbki Plastycznej
w zakresie wprowadzania polityki jakości str.18
3.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa str.18
3.1.1. Zadania Instytutu str.18
3.1.2. Struktura organizacyjna INOP str.18
3.1.3. Schemat organizacyjny INOP str.19
3.2. Zakres działalności INOP str.21
3.3. Zasady i polityka jakości w INOP str.22
3.3.1 Problematyka jakości str.23
3.3.2 Polityka Jakości str.23
3.3.3 Cel prowadzenia Polityki Jakości str.25
3.3.4. Realizacja Polityki Jakości str.25
3.4. Księga Jakości i zbiór procedur str.26
3.4.1. Analiza procedury dotyczącej Działu Marketingu str.31
4. Projekt obiegu wybranych dokumentów Systemu Zapewnienia
Jakości w Instytucie Obróbki Plastycznej str.36
4.1. Wstęp str.36
4.2. Wykaz i podział dokumentów ( druków i formularzy )
Instrukcji Obiegu Dokumentów w INOP str.38
4.3. Specyfikacja ( wybór ) dokumentów dla Działu
Marketingu NM i Sekcji Badań Rynku i Promocji MM str.44
4.3.1. Zakres działalności Działu Marketingu NM str.44
4.3.2. Specyfikacja ( wybór ) dokumentów dla Działu
Marketingu NM i Sekcji Badań Rynku i
Promocji MM str. 46
4.3.3 Propozycje zmian str.48
4.4 Opracowanie Katalogu wybranych grup dokumentów
i ich obiegu dla Działu Marketingu NM i Sekcji Badań
Rynku i Promocji MM str. 51
5. Przewidywane efekty i korzyści str. 53
6. Wnioski i propozycje dalszych prac str. 54
7. Literatura str. 56
8. Załączniki str. 58
Wstęp
Praca porusza problematykę przepływu informacji i zarządzania infor-macją
w przedsiębiorstwie w Systemie Zapewnienia Jakości według norm ISO
i zawiera przegląd i analizę literatury z tego zakresu.
W pracy omówiono System Zapewnienia Jakości według norm PN-EN ISO 9001 w
Instytucie Obróbki Plastycznej.
Scharakteryzowano Instytut, zadania i zakres działalności, strukturę
or-ganizacyjna oraz omówiono Księgę Jakości i zbiór Procedur.
Na podstawie analizy stosowanych Procedur SZJ dokonano wyboru dokumentów
dotyczących działalności nowoutworzonego Działu Marketingu In-stytutu.
Opisano zakres działalności i opracowano propozycję Katalogu wybra-nych
grup dokumentów i ich obiegu dla Działu Marketingu i Sekcji Badań Rynku
i Promocji Instytutu.
Podano trzy przykłady praktycznego zastosowania druków i formularzy przy
podpisywaniu umów z klientem.
Przedstawiono wnioski i propozycje dalszych prac celem opracowania
Katalogów dla pozostałych jednostek organizacyjnych Instytutu.
Zaprezentowany w pracy "Katalog dokumentów ( druków i formularzy )
i ich obiegu oraz kontroli dla Działu Marketingu" może stanowić wzór i
pomoc dla Instytucji wdrażających System Zapewnienia Jakości według ISO
9001
