OCHRONA PRAWNA KONSUMENTA W PRAWIE POLSKIM
SPIS TREŚCI
WSTĘP 4
I. POJĘCIE KONSUMENTA W PRAWODAWSTWIE 6
1. Pojęcie konsumenta w prawie polskim 6
2. Pojęcie konsumenta w prawie wspólnotowym 10
II. INSTYTUCJE I ORGANIZACJE OCHRONY KONSUMENTA 14
1. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 14
2. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta 17
3. Rzecznik Praw Konsumenta 20
4. Państwowa Inspekcja Handlowa 22
5. Sądy polubowne 24
5. Organizacje konsumenckie 26
III. WYBRANE REGULACJE PRAWNE DOTYCZĄCE OCHRONY INTERESÓW KONSUMENTÓW W POLSCE 29
1. Ochrona konsumenta przed produktami niebezpiecznymi 29
2. Ochrona konsumenta w zakresie bezpieczeństwa żywności i żywienia 32
3. Ochrona konsumentów przed nieuczciwą konkurencją 36
4. Sprzedaż konsumencka 40
5. Cena jako narzędzie ochrony konsumentów 46
IV. ZAŁĄCZNIK
„ANALIZA POZIOMU ŚWIADOMOŚCI KONSUMENCKIEJ, SPOSOBÓW PODEJMOWANIA DECYZJI KONSUEMNCKICH I BARIER UTRUDNIAJACYM KONSUEMNTOM BEZPIECZNE I SATYSFAKCJONUJĄCE UCZESTNICTWO W RYNKU” 49
ZAKOŃCZENIE 93
BIBLIOGRAFIA 94
WSTĘP
Przedmiotem niniejszej pracy jest próba przedstawienia ochrony prawnej pozycji konsumenta w Polsce, gdzie postaram się w najbardziej zrozumiały sposób wyjaśnić pojęcie konsumenta w prawie polskim jak i w prawie wspólnotowym. Omówione zostaną także instytucje i organizację ochrony konsumenta oraz relacje prawne dotyczące ochrony interesów konsumenckich.
Ludzie (konsumenci) zaczynają wykorzystywać w swoich działaniach (np. dokonują zakupów) udogodnienia cywilizacyjne, zaczynają posługiwać się komputerami, telefonami komórkowymi, internetem i wieloma innymi nowoczesnymi urządzeniami i nowinkami technicznymi. Z jednej strony przyśpieszają one obrót i zaspakajają szybko nasze potrzeby, powodując iż wiele rzeczy mamy na wyciągnięcie ręki. Z drugiej strony te nowe technologie powodują zamęt i kłopot dla tych samych konsumentów z powodu nieznajomości wewnętrznych reguł rządzących tak zwaną Nową Gospodarką.
Nadal nie mamy nawyku – jako konsumenci i nie tylko – czytania informacji czy ostrzeżeń na opakowaniach. Nie wiemy, co dokładnie oznaczają tak podstawowe sformułowania jak gwarancja, nie znamy swoich praw i obowiązków drugiej strony, czyli przedsiębiorców względem konsumentów.
Celem niniejszej pracy jest przestawienie podstawowych praw obowiązujących w obrocie konsumenckim. Praca składa się z trzech rozdziałów oraz załącznika.
I tak w rozdziale pierwszym przestawione zostaną podstawowe definicje, jakie obowiązują zarówno w prawie polskim jak i prawie wspólnotowym. Wykorzystane zostały do tego odpowiednie dyrektywy oraz przepisy prawa krajowego, w których odnajdujemy podstawowe definicje konsumenta.
W rozdziale tym zaprezentowany zostanie również model konsumenta, jaki został wypracowany przez Wspólnotę, a konkretnie przez Europejski Trybunał Sprawiedliwości.
W rozdziale drugim skupiłam się przede wszystkim na omówieniu instytucji i organizacji konsumenckich szczebla krajowego.
Rozdział trzeci to przedstawienie wybranych regulacji prawnych dotyczących ochrony interesów konsumenckich w prawie polskim.
Na końcu pracy dołączona w załączniku wybrane przeze mnie zagadnienia z Badań przeprowadzonych przez TNS OBOP (Ośrodek Badania Opinii Publicznej Sp. z o.o.) na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta pod tytułem: „Analiza poziomu świadomości konsumenckich i barier utrudniających konsumentowi bezpieczne i satysfakcjonujące uczestnictwo w rynku”, których celem jest pokazanie i ustalenie jaka jest świadomość konsumentów przy podejmowaniu decyzji zakupowych, czym się kierują, czy wiedzą gdzie można się zwrócić z problemem wadliwego towaru.
W Pracy omówiono akty prawne, wykorzystano literaturę podmiotu.
Praca uwzględnia stan prawny na dzień 30.09.2008r.
