SPIS TREŚCI
1. WSTĘP ... 4
2. CEL I TEZA PRACY ... 7
3. CHARAKTERYSTYKA POMOCY SPOŁECZNEJ ... 8
3.1. Pojęcie pomocy społecznej ... 8
3.2. Cele pomocy społecznej ... 10
3.3. Zadania pomocy społecznej ... 10
3.4. Struktura pomocy społecznej w Polsce ... 11
4. MIEJSKI OŚRODEK POMOCY RODZINIE JAKO INSTYTUCJA POMOCY SPOŁECZNEJ ... 12
4.1. Zadania realizowane przez ośrodek ... 13
4.2. Struktura organizacyjna i funkcjonowanie ośrodka ... 16
5. SPECYFIKACJA ZAGADNIEŃ DOTYCZĄCYCH SYSTEMÓW INFORMATYCZNYCH ZARZĄDZANIA ... 21
5.1. Informacja w zarządzaniu ... 21
5.2. System informacyjny z zastosowaniem techniki komputerowej – system informatyczny ... 21
5.3. Elementy systemów informatycznych ... 24
5.4. Bazy danych systemów informatycznych ... 26
5.4.1. Relacyjny system bazy danych ... 30
5.5. Systemy informatyczne zarządzania w administracji ... 30
6. SIEĆ KOMPUTEROWA W OŚRODKU ... 33
6.1. Teoria sieci komputerowych ... 33
6.1.1. Rodzaje sieci komputerowych ... 33
6.1.2. Składniki sieci komputerowych ... 35
6.1.3. Typy sieci komputerowych ... 35
6.1.4. Topologia sieci komputerowych ... 36
6.1.5. Urządzenia sieciowe ... 40
6.2. Sieć komputerowa Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie ... 44
7. SI SERCE-POMOST FIRMY MICOMP KATOWICE JAKO WSPOMAGAJĄCE PRACĘ NARZĘDZIE MIEJSKIEGO OŚRODKA POMOCY RODZINIE W BYTOMIU ... 46
7.1. Cele i zastosowanie systemu ... 47
7.2. Struktura systemu ... 48
7.3. Moduły funkcjonalne systemu SERCE-POMOST ... 50
7.3.1. Moduł Obsługa Klienta ... 51
7.3.2. Moduł Administrator Systemu ... 52
7.3.3. Moduł Współpraca z Organizacjami Pozarządowymi ... 54
7.3.4. Moduł Statystyka i Sprawozdawczość ... 54
7.3.5. Moduł Księgowość Budżetowa ... 55
8. ANALIZA SYSTEMU INFORMATYCZNEGO SERCE-POMOST ... 59
8.1. Konstrukcja systemu informatycznego SERCE-POMOST ... 59
8.2. Wymagania systemowe i środowisko pracy systemu ... 60
8.3. Wprowadzanie zmian oraz wszelkich danych do systemu ... 61
8.4. Szybkość działania systemu w zależności od ilości przetwarzanych danych ... 63
8.5. Zabezpieczenie systemu przed utratą danych ... 64
8.6. Serwis producentów oraz pomoc systemowa ... 64
8.7. Problemy i błędy systemowe ... 65
8.8. Współpraca i kompatybilność z innymi programami ... 72
8.9. Słowniki centralne i danych ... 73
8.10. Homologacja ... 76
8.11. Analiza wybranych modułów systemu SERCE-POMOST wykorzystywanych
w pracy Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie ... 77
8.11.1. Administrator systemu SERCE-POMOST ... 77
8.11.2. Obsługa Klienta w systemie SERCE-POMOST ... 83
8.11.3. Analiza modułu Statystyka i Sprawozdawczość w systemie SERCE-POMOST ... 88
8.12. Przykładowe wydruki i zestawienia z systemu SERCE-POMOST ... 90
9. CZĘŚĆ BADAWCZA ... 100
9.1. Założenia metodyczne i cel badania ... 100
9.2. Struktura ankiety oraz omówienie poszczególnych jej części ... 106
9.3. Omówienie wyników badań ... 106
10. WNIOSKI ... 112
11. ZAKOŃCZENIE ... 114
12. BIBLIOGRAFIA ... 115
13. SPIS ZAŁĄCZNIKÓW, RYSUNKÓW I WYKRESÓW ... 118
WSTĘP
Informatyka jest dyscypliną, która dysponuje obecnie różnorodnymi metodami, środkami i narzędziami użytkowymi, przeznaczonymi bezpośrednio do rozwiązywania bądź też do wspomagania rozwiązywania wielu problemów ekonomicznych, technicznych, organizacyjnych, administracyjnych itp.
Obecnie trudno jest sobie wyobrazić jakąkolwiek większą instytucję bądź firmę nie korzystającą z techniki komputerowej. Praktycznie w każdej dziedzinie naszego życia komputery stały się narzędziem, które pomaga nam w naszych działaniach. Czasami trudno jest nam sobie w ogóle wyobrazić, że bez wsparcia ze strony techniki komputerowej można uporać się z danym problemem. Dzieje się tak dlatego, gdyż przed nami stają coraz to nowe wyzwania, którym nie jesteśmy w stanie samodzielnie sprostać, lub realizacja danego zadania pochłonęła by nam samym ogromne ilości jakże cennego w dzisiejszej erze czasu.
Pomoc społeczna jako jedna z głównych instytucji polityki społecznej jest jednym z podstawowych instrumentów redukowania nierówności jaka występuje wśród ludzi. Na pomoc społeczną składają się instytucje i procedury służące rozwiązywaniu trudnych problemów społecznych dotykających dużej grupy ludzi. Przezwyciężenie tych problemów wymaga zorganizowanego grupowego wysiłku – to zadanie zostało postawione przed polityką socjalną państwa.
W ostatnim czasie w naszym kraju dramatycznie wzrosła liczba bezrobotnych, znacznie obniżyła się stopa życiowa, mnóstwo ludzi stanęło na granicy ubóstwa, bezdomności sięgając materialnej i duchowej beznadziei. Problem bezrobocia stał się głównym zagrożeniem oczekiwanego rozwoju gospodarczego i ładu społecznego. Dramat rodzin dotkniętych bezrobociem stał się dramatem całego społeczeństwa.
We współczesnym świecie trudno sobie wyobrazić sprawne działanie administracji, w szczególności obsługującej tak dużą liczbę klientów, jak służby pomocy społecznej bez wsparcia jakie daje jednolity, skomputeryzowany system informacyjny.
Efektywny system monitorowania pomocy społecznej, który gwarantuje skuteczniejsze adresowanie świadczeń, pozwala lepiej planować i prognozować, podejmować decyzje
i oceniać ich skuteczność natomiast świadczenie usług pomocy społecznej jest przedsięwzięciem ze wszech miar złożonym.
Celem nadrzędnym Systemu Pomocy Społecznej jest możliwie najszybsze zaspokojenie potrzeb interesantów, wykazujących potrzeby rzeczywiste oraz objęte wszelkimi
i aktualnymi na daną chwilę regulacjami.
Jak każdy system informatyczny także i ten, który zarządza i obsługuje Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie ułatwiając jednocześnie wykonywanie pracy osób w nim zatrudnionych, ma tendencję do bardzo częstego uaktualniania się zgodnie
z obowiązującymi przepisami i coraz większego wpływu na system pracy
w Ośrodku.
Poszukiwanie odpowiedzi na pytania jak funkcjonuje program wspomagający zarządzanie obsługą klientów jego analiza oraz przybliżenie i wyjaśnienie funkcjonowania pracy informatycznej typowych ośrodków pomocy społecznej w Polsce na przykładzie powszechnie zastosowanego i używanego do tego celu systemu komputerowego, skłoniły mnie do napisania tej pracy.
Jednym z głównych powodów, dla którego zainteresowałem się tym zagadnieniem jest jego związek z moją pracą zawodową w Miejskim Ośrodku Pomocy Rodzinie w Bytomiu oraz szeroko poruszane kwestie na temat pomocy społecznej i jej funkcjonowania w społeczeństwie. Trzeba zwrócić uwagę również na to,
iż w obecnych czasach problem pomocy społecznej daje o sobie coraz bardziej znać. Ludzie bezdomni, bezrobotni, niepełnosprawni, zmagający się z długotrwałymi chorobami, poddani resocjalizacji i opuszczający zakłady karne, uzależnieni od narkotyków i alkoholu, rodziny wielodzietne i patologiczne to w dzisiejszych czasach niestety ale coraz większy margines osób, które potrzebują pomocy.
W rozdziale trzecim scharakteryzowałem system pomocy społecznej w Polsce wyjaśniając jej pojęcie oraz opisując cele, zadania i strukturę.
Rozdział czwarty poświęcony jest Miejskiemu Ośrodkowi Pomocy Rodzinie jako instytucji realizującej politykę społeczną państwa, jego zadaniom, strukturze organizacyjnej i funkcjonowaniu.
W kolejnym rozdziale poruszam zagadnienia systemów informacyjnych stosowanych
w zarządzaniu.
Rozdział szósty opisuje tematykę sieci komputerowych i krótko charakteryzuje wewnętrzną sieć komputerową Ośrodka.
Esencją pracy są:
- rozdział siódmy – koncentrujący się na przedstawieniu systemu SERCE–POMOST wspomagającego zarządzanie pracą Ośrodka,
- rozdział ósmy – skupiający się na analizie całego systemu informatycznego.
Rozdział dziewiąty zawiera natomiast część badawczą mojej pracy dyplomowej,
w której przy pomocy przeprowadzonej wśród pracowników Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie ankiety uzyskałem interesujące mnie informacje oraz przedstawiłem wypływające z niej wnioski.
Niniejsza praca dotyczy zagadnienia, które jest stosunkowo słabo opracowane
w literaturze ogólnodostępnej. Dlatego też mam nadzieję, że spotka się ona
z zainteresowaniem osób, które ją przeczytają.
Źródłami służącymi do objaśnienia tematu i związanych z nim problemów oraz zagadnień sformułowanych w mojej pracy dyplomowej były w głównej mierze materiały dostępne w dziale informatyki udostępnione za zgodą Dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Bytomiu, Szanownej Pani mgr Grażyny Karczewskiej-Wypiór, jak również publikacje książkowe oraz szeroko zaczerpnięte wiadomości
z Internetu związane z tematyką informatyczną wykorzystywaną w pomocy społecznej.
